2018-04-13 责任编辑:吴昊 浏览数:
两年前,刘郢入职飞宇门窗武汉专卖店,仅仅只用了3个月的时间,就挑起大梁,担任店长一职。除了她聪慧的本质外,勤奋好学的态度也功不可没。
刘郢,飞宇门窗武汉专卖店店长,留着一头干练的短发,脸上总是洋溢着笑容,让人感觉格外亲切。
两年前,刘郢入职飞宇门窗武汉专卖店,仅仅只用了3个月的时间,就挑起大梁,担任店长一职。除了她聪慧的本质外,勤奋好学的态度也功不可没。刚入职时,跟很多新人一样,刘郢充满了种种焦虑,这一切转变的开始,源自于飞宇门窗商学院的培训。通过培训,除了让她掌握了专业知识,更重要的是,提升了认知水平,看问题更全面,更长远了。
这时刘郢意识到,要想做好门店的销售工作,就要真正了解客户,站在客户的立场思考问题,真正做到替客户着想。为此,她通过系统的市场调研发现,飞宇门窗的客户群体,有一个共同的特点,追求生活品质,重视产品的使用体验,以及要求极致的售后服务。为了满足客户这三个方面的要求,刘郢开始带领团队,落实每一个细节。
刘郢在给客户推荐产品之前,都会仔细询问很多细节,比如,家里都有哪些人居住,职业是什么,房间的具体朝向,小区周边的环境等等。因为,刘郢知道,要想为客户设计一套完美的方案,只有在充分了解每一个细节的基层上,才能实现。比如,家里有老人,那就要求门窗使用起来更简单、更省力;家里有小孩,门窗的安全性就格外重要;又比如,房屋的位置临近闹市区,就要选择隔音性能最好的门窗配置。
正是因为坚持了这种专业的、细致入微的服务理念,刘郢带领的团队,得到了越来越多客户的信任。
刘郢清晰的记得,有一对老夫妻来门店选购产品的情景。通过沟通,当了解到这对老夫妻有一个调皮的孙子时,刘郢果断建议,把阳台封起来。阳台封起来更安全,但同时考虑到,小孩换洗衣服多,推荐在阳台上安装推拉窗,这样,通风及采光效果都会更好。然而,事情进展并没有想象中的顺利,年龄较大的客户,更加谨慎,虽然,刘郢给他们留下了深刻的第一印象,但还是离开了。
大约一个星期后,老夫妻再次上门了,这次,他们是来交定金的。后来,刘郢才知道,老夫妻在这期间,比较了大大小小十余个品牌,这些品牌,不论是在设计方案、产品质量上,或者服务态度上,都不尽人意,因为最开始就了解到了飞宇,就忘不了飞宇的高标准。
最后,老夫妻频频称赞刘郢,“你就像我的亲女儿。”这一句话,对刘郢来说,是最高的荣誉。
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云南、陕西、西北的飞宇家人,三五结伴而至,早早的就赶到了遵义,一出机场,就直奔遵义飞宇门窗旗舰店,带着虚心学习的心态,与遵义飞宇门窗旗舰店工作人员热情交流,有专卖店运营的话题,有飞宇产品卖点讲解的话题,有旗舰店装修的话题,同是飞宇人,一家人不说两家话,相互学习,相互帮助,把飞宇门窗品牌做强做大,是飞宇人的共同目标。[详情]
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